Что такое портрет клиента? — Sitiar | SEO & SMM | Создание сайтов | Веб студия

Что такое портрет клиента?

Клиенты, которые покупают ваш товар или услугу делятся по принципу Парето на две группы:

  • Те, кто приносят 20% дохода и отнимают 80% времени.
  • Те, кто приносят 80% дохода и отнимают 20% времени.

Когда вы тратите бюджет на рекламу, идеальным сценарием будет если она привлечет клиентов из второй группы. Для того, чтобы реклама сработала именно на них, она должна быть актуальной и реальной для этих людей. Поэтому, при создании, её нужно проверять на соответствие ряду параметров.

Портрет клиента — это набор критериев, определяющих человека, который приносит максимальный доход при минимальных затратах ресурсов на него.

Этот набор как фильтр, через который должны пройти все маркетинговые активности. Чем больше несоответствий фильтру у рекламной компании, тем меньше вероятность, что она привлечет нужного клиента.

Чтобы составить портрет клиента, нужно представить себе этого человека и детально ответить на вопросы о нем.

Например такие:

  • Пол, возраст, семейное положение и регион проживания?
  • Его интересы?
  • Уровень дохода?
  • Где он часто проводит время?
  • Какие у него есть страхи относительно вашего продукта или услуги?
  • Каких целей он может достичь с помощью продукта или услуги?
  • Какие надежды он связывает с вашим продуктом или услугой?
  • Какие у него есть сомнения относительно покупки?
  • Что он думает о цене продукта?
  • Что он считает самым важным в принятии решения “брать или не брать”?

Отвечая на эти и другие вопросы, которые помогут детализировать образ клиента вплоть до особенностей того, что он любит на завтрак и каким браузером он пользуется, вы сможете увидеть какая реклама привлечет его внимание и вызовет интерес.

Бизнесмена с большим доходом не заинтересует реклама формата “у нас на 100 грн. дешевле”, а на девушку, которая ищет себе парня не сработает “скидки 50% на семейные туры”.

Портрет клиента — это фундамент, позволяющий выстроить маркетинговую стратегию так, чтобы она привлекала клиентов, которые помогают бизнесу быстро расти и развиваться.

Об авторе

Андрей Артамонов

Андрей Артамонов

CEO, founder Sitiar, co-founder 4City, создатель 12 it-проектов, самый известный из которых интернет-магазин Skay.ua.