Клиенты, которые покупают ваш товар или услугу делятся по принципу Парето на две группы:
- Те, кто приносят 20% дохода и отнимают 80% времени.
- Те, кто приносят 80% дохода и отнимают 20% времени.
Когда вы тратите бюджет на рекламу, идеальным сценарием будет если она привлечет клиентов из второй группы. Для того, чтобы реклама сработала именно на них, она должна быть актуальной и реальной для этих людей. Поэтому, при создании, её нужно проверять на соответствие ряду параметров.
Этот набор как фильтр, через который должны пройти все маркетинговые активности. Чем больше несоответствий фильтру у рекламной компании, тем меньше вероятность, что она привлечет нужного клиента.
Чтобы составить портрет клиента, нужно представить себе этого человека и детально ответить на вопросы о нем.
Например такие:
- Пол, возраст, семейное положение и регион проживания?
- Его интересы?
- Уровень дохода?
- Где он часто проводит время?
- Какие у него есть страхи относительно вашего продукта или услуги?
- Каких целей он может достичь с помощью продукта или услуги?
- Какие надежды он связывает с вашим продуктом или услугой?
- Какие у него есть сомнения относительно покупки?
- Что он думает о цене продукта?
- Что он считает самым важным в принятии решения “брать или не брать”?
Отвечая на эти и другие вопросы, которые помогут детализировать образ клиента вплоть до особенностей того, что он любит на завтрак и каким браузером он пользуется, вы сможете увидеть какая реклама привлечет его внимание и вызовет интерес.
Бизнесмена с большим доходом не заинтересует реклама формата “у нас на 100 грн. дешевле”, а на девушку, которая ищет себе парня не сработает “скидки 50% на семейные туры”.
Портрет клиента — это фундамент, позволяющий выстроить маркетинговую стратегию так, чтобы она привлекала клиентов, которые помогают бизнесу быстро расти и развиваться.
