Продвижение интернет-магазина Skay.ua в Instagram: SMM-кейс
SMM продвижение
Время выполнения SMM-продвижения: 31 августа 2016 - настоящее время.
Любой бизнес e-commerce, который единожды создал аккаунт в Instagram, задумывался о мысли превратить свой профиль в золотую антилопу по имени «продающий инстаграм». Для каждого бизнеса он может быть разным, но мало кто понимает, какая работа кроется за ним.
Бизнес e-commerce, желающий получить конверсионный трафик из соцсетей, имеет на выбор два пути развития событий:
- Единоразовые продажи. Быстро и дорого: в этом случае успех работы зависит на 55% от бюджета рекламы и стратегии, на 30% — от продавцов закрывающих сделку, на 15% — от удобства площадки бизнеса (сайт/бот), его инструментов для работы с клиентами.
- Формирование аудитории бизнеса, которая в будущем будет приносить повторные продажи через соцсети. Долго, дорого с последующей обратной отдачей: в этом случае успех зависит на 30% от бюджета рекламы, на 40% — от контента и стратегии в социальных сетях, на 15% — от продавцов закрывающих сделку, на 15% — от удобства площадки бизнеса (сайт/бот), его инструментов для работы с клиентами.
В кейсе мы рассмотрим второй путь соцсетей e-commerce проекта skay.ua
"Что в действительности стоит за успехом smm в e-commerce, где задача превратить соцсети в канал конверсионного трафика и повторных продаж?
Ответ: Командная игра в долгую."
Суровая правда, о которой вам скажут немногие: Красивая цифра подписчиков и лавина лайков в инстаграме e-commerce бизнеса - не показатель продающего инстаграма. Они приятный побочный бонус антихрупкой стратегии и командной работы в неразрывном тандеме бизнеса клиента и агентства. А вот еще одна: если вы думаете, что отдав свои соцсети опытному агентству вы избавитесь от головной боли и продажи потекут рекой, то нет. Вас обманывают. Бизнес-процессам вашего детища предстоит серьезная проверка на прочность.
Несколько лет назад компания Skay.ua решила превратить свои соцсети бренда в дополнительный канал продаж. За годы работы Скай стал для нас неким каноном каким может быть взаимодействие команд внутри бизнеса, чтобы успешно достигать масштабных целей.
Было
Социальные сети играли только роль бренда. Велся постинг актуальных новостей из мира техники, обозревались рабочие будни компании.
Изредка постились новинки товаров и событийные акции компании.
Цель соцсетей ограничивалась правильным присутствием Skay.ua в социальной сетях. Подчеркивали авторитетность компании, а клиенту было где оставить свой отзыв.
Среднее количество запросов в инстаграм о товаре составляли 3-5 шт в месяц. Без фактических продаж и повторных сделок.
Уникальность графического контента в соцсетях составляла до 10% . Будучи одной из передовых компаний на рынке с широким ассортиментом товара, компания не использовала свой козырь.
Реклама была стихийной и всегда держала акцент на широком охвате аудитории, так как отсутствовали знания о клиенте, который оставался в социальных сетях.
В итоге, соцсети Skay.ua имели неоднозначную картину: они имели хорошую базу отзывчивых подписчиков, но были бесполезны для клиента своим контентом. Перед нами стояла серьезная задача придать социальным сетям компании смысл. Смысл, который будет продавать. Не раз и не два, а постоянно.
Сделали
Перестроен концепт социальных сетей Skay.ua.
Создана гибкая стратегия ведения контента и рекламы.
Проведены ряд важных технических настроек, интеграций аналитики и социальных сетей с сайтом компании.
Организованы фотосессии товаров, актуальность которых утверждается на основе важных метрик и рекламных статистик разработанных для Skay.ua
Плотная работа с отделом маркетинга компании, где готовятся рекламные активности, обсуждаются креативные идеи.
Создан пост SSM-специалиста, задача которого оперативно и качественно обрабатывать запросы клиентов в социальных сетях. Осуществлять продажу.
Созданы алгоритмы общения с клиентом в соцсетях , работы с ним для осуществления повторных продаж.
Создан пост оператора, задача которого снимать видеообзоры, креативные сторис и прочий видеоконтент для соцсетей компании.
В процессе построения бизнес-процессов до 10 человек были привлечены к работе социальных сетей компании.
Стало
Число активных подписчиков на момент статьи 11 505 тыс в Instagram.
Запросы о товаре в месяц в среднем - 300 шт.
Среднее число фактических продаж и закрытия сделок, предзаказов предстоящего товара - 35-40 шт.
Повторных продаж - 10 шт.
Начилие клиентов, которые делают покупку только через соцсети за счет быстрой консультации и привычного общения с продавцом.
Продажи на сайте путем органики, после постинга продукта в социальных сетях.
Ежемесячное пополнение базы клиентов конкретно через Instagram и другие соцсети.
Оперативная клиентская поддержка по вопросам товара, услуг, проблем с сервисом.
Уникальность контента в социальных сетях составляет 98% ( 2% обязательные промо-материалы брендов таких как Samsung, Playstation, GoPro и т.д)
Гибкий контент-план актуальных новинок, который учитывает все запросы компании, ее услуги и оперативно реагирует на внеплановые ситуации.
Системная рекламная активность согласно разработанной промо-стратегии и намеченным целям: продажам и лояльным клиентам.